Vous avez déjà reçu un email de bienvenue juste après avoir cliqué sur « Je m’inscris » ? Ou un rappel sympa parce que vous aviez laissé un article dans votre panier sans finaliser votre commande ?
Eh bien, derrière ces petits messages bien placés, il n’y a pas une armée de community managers qui guette votre moindre clic… Il y a une automation.
Le marketing automation, est l’utilisation de logiciels pour automatiser des tâches marketing répétitives : envoi d’emails, gestion des réseaux sociaux, segmentation de votre base de contacts.
L’idée derrière tout ça est de personnaliser vos échanges avec vos contacts en fonction de ce qu’ils font réellement.
Moins de tâches manuelles, des campagnes plus efficaces, plus d’impact, plus de conversions.
Ici, nous allons aborder l’email automation.
Autrement dit, comment envoyer automatiquement les bons emails, à la bonne personne, au bon moment.
Mais au fait, c'est quoi une automation ?
Une automation (ou automatisation), c’est une séquence d’actions déclenchée automatiquement par un événement précis.
En clair : quelqu’un fait quelque chose → l’outil le détecte → il envoie un email (ou plusieurs) en réponse, sans que vous n’ayez à intervenir.
Concrètement, le marketing automation prend deux formes principales :
Des campagnes d'emails programmées
Emails préparés à l’avance et planifiés à l’aide un outil de gestion de la relation client (GRC)
Des scénarii automatisés (appellés aussi workflows)
Une action est déclenchée à chaque fois qu'un contact réalise une action précise : une inscription, un clic, un achat, un abandon de panier…
Un secteur où le marketing automation fait particulièrement ses preuves ? Le tourisme.
Parce que quand quelqu’un rêve d’un voyage, il ne réserve pas forcément le jour même. Il compare, il hésite, il revient.
L’automation permet alors de garder le lien tout au long de cette réflexion, jusqu’au moment où il est enfin prêt à passer à l’acte.
Le marketing automation vous permet de :
- Rester présent dans l'esprit de votre cible,
- Accompagner vos prospects vers la décision d’achat,
- Entretenir l'envie et la confiance avec vos contacts,
- Construire une relation durable avec votre écosystème,
- Rentabiliser vos efforts marketing et votre collecte de données,
- Gagner du temps grâce à l'automatisation.
La mécanique de l'automation
DÉCLENCHEUR (Trigger) : un internaute remplit un formulaire en ligne
ACTION : il reçoit automatiquement un email de confirmation
Simple, non ?
Là, c’est la base. Et c’est déjà très puissant.
Vous pouvez, bien entendu, vous arrêter à l’email de confirmation, mais vous pouvez aller plus loin et mettre en place d’autres actions par la suite, comme nous allons le voir ici.
Le point de départ : l'inscription à une newsletter avec opt-in
Commençons par le cas le plus courant et le plus accessible.
Quelqu’un s’inscrit à votre newsletter via un formulaire sur votre site. C’est ce qu’on appelle un opt-in. La personne donne volontairement son accord pour recevoir vos communications. Et là, on rappelle que son accord est obligatoire depuis le RGPD. Tiens, cela pourrait faire l’objet d’un nouvel article 😉
Un scénario simple mais efficace : la séquence de bienvenue
Ce qui se passe en coulisses
- La personne remplit le formulaire et clique sur « S'inscrire »
- Votre outil de marketing email (Brevo, Mailchimp…) enregistre son adresse
- Il déclenche automatiquement un email de bienvenue
Un scénario au-delà de l’email de bienvenue
Ce qui se passe en coulisses
- La personne remplit le formulaire et clique sur « S'inscrire »
- Votre outil de marketing email (Brevo, Mailchimp…) enregistre son adresse
- Il déclenche automatiquement un email de bienvenue
- 2 jours plus tard, suit un second email avec vos meilleurs conseils
- 5 jours plus tard, vous pouvez partager des témoignages ou autre information qui rassure.
- 8 jours plus tard, vous pouvez envoyer une invitation à prendre rendez-vous
Résultat ?
Votre nouvel abonné vous découvre progressivement, comprend ce que vous faites, et arrive à votre premier rendez-vous déjà bien informé. Vous, vous n’avez écrit ces emails qu’une seule fois.
Ceci est un exemple, mais attention aux intervalles entre vos différents emails et pour cela, mettez-vous à la place de votre cible.
Vous est-il déjà arrivé de vous inscrire à une newsletter ou à un événement et de recevoir ensuite 1, voire 2 emails par jour ?
Moi personnellement, ça m’agace et je finis par me désinscrire avec une mauvaise image de la personne ou de l’enseigne.
Montons d'un cran : voyons des scénarii adaptés à différents métiers
L’automation ne se limite pas à la newsletter.
Dès que vous avez des contacts dans votre base de données, vous pouvez créer des scénarii sur mesure selon ce qu’ils font (ou ne font pas).
Voyons quelques exemples concrets.
Pour un consultant ou un expert indépendant
Scénario : Téléchargement d'un livre blanc ou d'une ressource gratuite
Pour un coach (bien-être, vie, business…)
Scénario : Inscription à un webinaire gratuit
Pour un artisan ou créateur
Scénario : Boutique en ligne (abandon de panier / commande non finalisée)
Ce scénario seul peut récupérer 10 à 15 % des paniers abandonnés. Pour un artisan qui vend en ligne, c’est du chiffre d’affaires qui ne s’évapore plus dans la nature.
Pour un dirigeant de TPE / société de services
Scénario : Prise de contact via le formulaire du site
Scénario simple et pourtant, il change tout en termes de professionnalisme perçu, surtout quand vous gérez votre activité seul.
Le niveau supérieur : l'e-commerce
Faire bien en évitant l’usine à gaz.
On peut techniquement créer des scénarios avec 47 étapes, des conditions imbriquées et des branches dans tous les sens. C’est possible. C’est rarement utile.
Un bon scénario, c’est : 1 déclencheur clair + 2 à 4 emails bien écrits + 1 objectif précis.
Mieux vaut 3 automations simples qui fonctionnent qu’un monstre ingérable que vous n’osez plus toucher.
Lister les automations prioritaires pour une boutique en ligne :
La confirmation de commande
Indispensable et souvent sous-estimée. C'est l'email le plus lu de tous. Profitez-en pour remercier chaleureusement, rappeler les délais et proposer un produit complémentaire.
Le suivi de livraison
Un simple email « Votre colis est en route ! » avec le numéro de suivi fait des merveilles pour la satisfaction client.
La demande d'avis post-achat
Envoyée automatiquement après la livraison. Vos clients satisfaits ont juste besoin qu'on leur rappelle de témoigner. Mais attention au timing ! Si vous vendez des livres et que vous demandez un avis 48h après la commande… votre client n'a probablement pas encore ouvert le premier. Adaptez donc le délai à la nature de votre produit, c'est la différence entre un avis enthousiaste et un silence gêné.
Un objet décoratif ou un accessoire ? 3 à 5 jours suffisent. Un programme en ligne ou un livre ? Comptez plutôt 3 à 4 semaines. La règle d'or : laissez le temps à votre client de vivre l'expérience avant de lui demander d'en parler.
La réactivation des clients inactifs
Un email envoyé automatiquement aux clients qui n'ont rien acheté depuis 3 ou 6 mois. « On ne vous a pas vu depuis un moment… » : avec une offre ou une nouveauté, cela peut provoquer une nouvelle vente ou donner envie de parler de vous, de faire votre pub. Un client qui n'achète plus peut toutefois devenir un bon prescripteur.
L'abandon de panier
Vu plus haut, c'est souvent l'automation avec le meilleur retour sur investissement.
Les outils
Allez, j'en recommande au moins un
Brevo est l’une des solutions que je recommande à mes clients indépendants et TPE.
Entreprise française avec un support en français, conforme au RGPD, Brevo est très accessible pour les débutants et suffisamment puissant pour des scénarii intermédiaires.
Dès la version gratuite, vous pouvez programmer des automations. Si vous passez à une formule payante, le rapport qualité-prix est excellent.
Pour une boutique e-commerce de taille modeste, elle couvre 90 % des besoins sans surpayer pour des fonctionnalités inutiles.
Par où commencer concrètement ?
Méthode en 5 étapes pour se lancer
Étape 1
Identifiez votre déclencheur
Étape 2
Définissez l'objectif
Étape 3
Rédigez vos emails
Étape 4
Paramétrez, testez, ajustez
Étape 5
Résistez à la tentation d'en faire trop
L'automation, un super assistant
L’automatisation email, ce n’est pas réservé aux grandes entreprises.
Bien utilisée, elle vous permet de :
- maintenir un lien régulier avec vos contacts,
- professionnaliser votre image en offrant une expérience fluide et cohérente,
- convertir plus facilement vos prospects en clients,
- fidéliser vos clients existants sans effort supplémentaire.
La clé ?
Partir d’un objectif simple et choisir le bon outil, adapté à vos besoins.
Un dernier conseil ?
Nous sommes tous quotidiennement très sollicités. Alors, partez de votre expérience de consommateur pour savoir ce qui est acceptable ou non pour éviter de submerger vos contacts d’emails.
